Política de Trocas e Devoluções

A Alquimia da Saúde tem o compromisso de oferecer a melhor experiência de compra para seus clientes, garantindo sua satisfação por meio de uma política de trocas e devoluções clara e objetiva. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas e Devoluções - Prazo e Condições

Todas as trocas e devoluções devem ser realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da encomenda. Antes do envio do produto, o cliente deve entrar em contato com o e-mail sac@alquimiadasaude.com.br para receber orientações detalhadas sobre o procedimento.

Importante: Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios, serão avaliados pela Alquimia da Saúde e podem não ser aceitos para troca ou devolução.

Os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, sem indícios de uso, sem violação da embalagem original e/ou etiqueta do produto.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se, ao receber o produto, você decidir desistir da compra, tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução.

Para solicitar a devolução:

• Entre em contato com a nossa Central de Atendimento (por e-mail: sac@alquimiadasaude.com.br) informando sua decisão de desistir da compra.
• O produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original, com a etiqueta intacta, para avaliação.

Reembolso:

• O reembolso será realizado subtraindo-se o valor do frete pago, caso haja. O prazo de análise e devolução do valor é de até 5 (cinco) dias úteis após a chegada do produto à nossa central.

3. Cancelamentos

• Cancelamento de Pedido: O cancelamento de pedidos será aceito sem custo para o cliente somente se o pedido ainda não tiver sido despachado. Para cancelamentos de pedidos já enviados, o cliente deverá realizar a devolução do produto, seguindo as orientações da nossa Central de Atendimento.

• Pedidos já enviados: Caso o pedido já tenha sido enviado e você queira recusar a entrega, entre em contato com a nossa Central para orientações sobre como recusar o pedido diretamente com a transportadora, para que ele retorne à Alquimia da Saúde. O reembolso será feito após a devolução da encomenda ao nosso estoque.

4. Trocas de Produtos

• Para trocas, o cliente tem 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar. O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com a etiqueta intacta, e sem violação do lacre original do fabricante.

Processo de Troca:

• Envie um e-mail para sac@alquimiadasaude.com.br solicitando a troca.
• A Alquimia da Saúde fornecerá as instruções de envio do produto para nossa central, sendo que os custos de envio da troca são de responsabilidade do cliente.

Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item ou solicitar a devolução do valor.

5. Devoluções por Defeito

Em caso de defeito no produto, o prazo para solicitação de devolução é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento. Para solicitar a devolução por defeito, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (sac@alquimiadasaude.com.br) para receber orientações.

• O produto deverá ser enviado com todos os acessórios, lacrado e sem violação da embalagem original.
• O custo de envio para devoluções por defeito será por conta da Alquimia da Saúde, e um código de postagem será fornecido.

Importante: Caso o defeito não seja confirmado ou haja indícios de uso inadequado, a devolução poderá ser negada.

6. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados da seguinte forma:

• Compras no Cartão de Crédito: O estorno será processado pela administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura subsequente.
• Compras via Boleto Bancário ou Depósito Bancário: O reembolso será feito por depósito bancário ou Pix, conforme a escolha do cliente, com prazo de até 5 dias úteis após análise do produto devolvido. Para reembolso via depósito bancário, será necessário informar os dados bancários do titular da conta (nome, CPF, banco, número da agência e da conta).

7. Observações Importantes

• Esta política se aplica apenas a compras realizadas no site da Alquimia da Saúde.
• A solicitação de devolução, troca ou cancelamento deve ser feita exclusivamente pelo e-mail sac@alquimiadasaude.com.br.
• Caso a embalagem do pedido chegue aberta ou danificada, o cliente deve recusar o recebimento e informar imediatamente a Central de Atendimento. Caso aceite a encomenda com embalagem danificada, a devolução ou troca poderá não ser autorizada.
• A Alquimia da Saúde se reserva ao direito de não aceitar trocas ou devoluções nos seguintes casos:
  • Produto com indícios de uso inadequado.
  • Produto com dano acidental.
  • Desgaste natural do produto devido ao uso.
  • Ausência do defeito ou discrepância entre o defeito informado e a condição real do produto.